在经营业绩持续向好的发展态势下，居然之家服务创新再获认可。在近日举办的“2026北京商业品牌大会”上，居然之家成功入选“2025年度北京商业品质服务品牌”榜单，成为家居行业中唯一获此殊荣的企业。该奖项由北京市商务局指导，北京日报报业集团、北京市商业联合会联合发起，旨在表彰在服务品质、用户体验、社会责任等方面表现突出的商业品牌，代表北京商业服务的最高水准。居然之家的入选，彰显了其在家居服务领域的卓越成就与行业引领地位。
此前公布的2025年度业绩预告显示，居然之家预计实现扣除非经常性损益后净利润1.05亿元至1.55亿元。2025年前三季度，公司已实现营业收入91.59亿元，归母净利润3.98亿元，经营活动产生的现金流量净额达13.45亿元，整体财务表现稳健向好。这一系列积极的财务数据为居然之家持续优化服务体验、深化服务创新提供了有力支撑，也展现了企业健康可持续的发展态势。
26年来，居然之家始终以消费者需求为中心，不断推动服务模式的创新与升级。从创立之初的“先行赔付”承诺，到全面推行“一个月无理由退换货”“送货安装零延迟”等服务标准，居然之家逐步构建起以诚信为核心、以体验为导向的服务体系。2025年，随着集团“数智化、场景化、全球化、可持续发展”战略的全面推进，居然之家正式发布“居然1+6心服务体系”，标志着其服务理念从“功能满足”向“情感连接”跨越，从“流程服务”向“心体验服务”转型。
“居然1+6心服务体系”以用户价值为核心，通过“安心保障、省心流程、贴心设计、放心交付、舒心体验、暖心关怀”六大模块，系统覆盖家居消费的全生命周期。该体系不仅强化了服务标准的执行与监督，更通过数字化平台实现服务流程的可视化、可追溯、可评价，让消费者真正感受到服务的温度与诚意。与此同时，居然之家还通过场景化展厅、智能客服系统、会员专属服务等创新举措，进一步提升服务的个性化与精细化水平。
此次获评“北京商业品质服务品牌”，是对居然之家长期坚持服务创新、持续提升用户体验的充分肯定。在激烈的市场竞争中，居然之家通过系统性服务升级，不仅增强了消费者信任与品牌忠诚度，也为家居行业树立了可借鉴、可推广的服务范本。作为行业的服务标杆，居然之家始终致力于推动家居服务的标准化、透明化与人性化，助力消费者实现美好家居生活的愿景。
根据公司发展规划，2026年居然之家将继续深耕家居主业，聚焦提质增效，着力主业收入、利润稳中有升；同时紧扣数智化、场景化、全球化，形成业绩增量空间，筑牢高质量发展根基。居然之家以此次获奖为契机，将持续深化“心服务”体系的建设与推广，通过技术赋能、场景融合、生态协同，持续提升服务品质与效率。秉持“让装修和家居服务变得透明简单”的使命，居然之家将不断探索服务创新的路径与方法，为消费者提供更优质、更智能、更有温度的家居生活解决方案，持续引领中国家居行业向更高质量、更可持续的方向发展。
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