在金融市场不断发展的当下，保障金融消费者权益成为行业稳健前行的关键支撑。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局的部署，在2025年“3・15”期间，精心策划并全面开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，全方位助力消费者提升金融知识水平与权益保护能力。
高管亲身体验服务，聚焦客户诉求
中英人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护深度融入业务的每一个环节。“3・15”期间，中英人寿安排多位高管深入客户服务的各个场景。高管们借助接听客服热线、进行电话回访以及运用“云柜台”在线视频服务等方式，与消费者直接对话。在交流过程中，高管们认真倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面遇到的难题，凭借专业知识给予耐心解答。活动结束后，高管团队组织相关部门对消费者反馈的问题进行系统梳理和深入分析，制定出具有针对性的长期改进策略，不断优化服务流程，提升客户服务体验。
一线协同宣传发力，传播消保理念
为提升消费者对金融保险知识的认知，增强其维权能力，中英人寿组织一线员工开展消保知识宣传活动。消保专家“小英”与一线员工密切协作，围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点问题，精心制作了一系列通俗易懂的宣传内容。这些内容通过线上社交媒体、公司官方网站，以及线下营业网点宣传海报、宣传手册等多种渠道广泛传播，让消费者随时随地都能获取消保知识。此次活动不仅帮助消费者加深了对保险的理解，也进一步强化了一线员工的消保意识，推动业务与消保工作的深度融合。
创意动画趣味呈现，揭露黑产陷阱
针对非法中介损害消费者权益的现象，中英人寿创新推出《哪吒战黑产》系列原创动画。在动画中，消保卡通形象“爱小保”化身为英勇的“哪吒”，与代表非法黑产的“妖怪”展开精彩对抗。动画以生动有趣的情节，巧妙地揭示了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动背后的陷阱与危害。这种寓教于乐的宣传形式，吸引了大量消费者的关注，使消费者在轻松愉悦的氛围中提高了对非法黑产的警惕性，有效增强了自我保护意识。
“五进入”活动深入开展，拓宽宣传广度
中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传核心，设立专门的金融教育宣传专区，为消费者提供便捷的咨询服务和丰富的宣传资料。同时，各分支机构组建消保宣传团队，积极推进“五进入”活动，走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置宣传展位、举办知识讲座、开展趣味互动游戏等多样化形式，与消费者进行面对面的交流，向他们普及金融消保知识。“五进入”活动极大地拓宽了宣传覆盖面，让更多消费者接触并了解金融消保知识，有效提升了公众的金融素养。
员工参与云承诺行动，强化诚信服务意识
中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工参与“3・15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，严格遵守法律法规，秉持诚信经营、合规服务的原则，积极传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，确保为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。
保障金融消费者权益是一项长期且持续的工作。中英人寿在2025年“3・15”活动中，凭借一系列扎实有效的举措，为消费者提供了全面的金融知识普及和优质的服务体验。中英人寿将持续发力，为营造安全、有序的金融消费环境不懈努力。
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